| 儲蓄叢中一枝花——記應(yīng)城農(nóng)信社籌資部解放街分社負責人黃俊芳 |
| 中國金融網(wǎng) 2005-1-29 |
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說起黃俊芳，當?shù)氐娜藗儫o不伸出大拇指。她利用三年時間，使湖北省應(yīng)城市農(nóng)信社籌資部解放街分社存款增加了２０００多萬元，實現(xiàn)存款總量增長與結(jié)構(gòu)優(yōu)化的雙重目標，成為全市農(nóng)村信用社組織存款的佼佼者。為此，筆者記錄下了她三年來工作中的點滴�！∽钚聡鴥�(nèi)·國際金融焦點和專家分析請查閱中國金融網(wǎng)《行長經(jīng)理內(nèi)參》
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用熱情打動顧客的心。在柜面服務(wù)上，黃俊芳總是熱情對待每一位顧客，并且要求員工也這樣。迎來送往，一杯熱心的茶水；兌換零幣、殘幣，換錢，不厭其煩，盡量滿足儲戶的要求。熱情的服務(wù)贏得了儲戶的信賴。應(yīng)城百姓超市附近一位李姓儲戶，最開始在該分社存了２０００余元錢，有感于她的熱情，后來把錢都存在了解放街分社。現(xiàn)在，該儲戶在解放街分社的活期存款余額就有６萬余元。值得一提的是，李姓儲戶家附近就有幾家金融機構(gòu)。不僅如此，他還給解放街分社介紹了３個儲戶，計存款８萬余元�！〔殚喿钊娴慕鹑谛畔⒑妥钣袃r值的金融資源請登陸中國金融資源總庫
重平時培養(yǎng)感情。黃主任說，她剛開始到解放街分社負責，也是一分錢存款也組織不到，但她非常注重平時與儲戶培養(yǎng)感情，從而吸引了一大批客戶。一齊姓儲戶，開始與黃俊芳只是認識，黃主任沒放過機會，一來二往，有了感情，齊姓儲戶便把錢存到了信用社。后來，該儲戶搬到離信用社較遠的地方居住，但她并不嫌路程遠——哪怕每次存錢還要花２元錢坐機動車。
鍥而不舍。為了爭取某單位開戶，她硬是利用三寸不爛之舌，“早請示，晚匯報”，揚長避短，宣傳信用社的服務(wù)宗旨，承諾服務(wù)事項，三番五次，五次三番，苦口婆心、不厭其煩地攻關(guān)。終于，這家單位負責人被其真情打動，雙方建立了良好的合作關(guān)系。該分社也爭取了一個月均余額過百萬元的大客戶。為了贏得該單位的信賴，她還主動向該單位派駐一名出納，協(xié)助收款。如遇單位轉(zhuǎn)賬，她則克服信用社結(jié)算方面的困難，主動為單位跑手續(xù)，及時解決資金劃轉(zhuǎn)問題。
走出柜臺服務(wù)。為了更好地了解客戶情況，她經(jīng)常上客戶的門，了解其經(jīng)營情況，加強與客戶之間的聯(lián)系。通過噓寒問暖，尋找儲源。
正是憑著這種孜孜不倦的真情，在競爭激烈的條件下，解放街分社迎得了一個又一個對公大戶、優(yōu)良客戶，實現(xiàn)了存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化，保持了存款穩(wěn)定增長，有力控制了存款成本，為信用社儲備了大量的支農(nóng)資金。
也正是憑著這種拼搏精神，不懈的奮斗，從細微處入手，帶來了解放街分社存款的大增長。至２００４年１２月末，解放街分社存款余額為３３１４萬元，比年初增加７０２萬元，占其競標任務(wù)２３０萬元的３０５％。
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