| 應(yīng)城烈士紀(jì)念館“三大保障”提供溫馨服務(wù)
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| 應(yīng)城網(wǎng) 2012-11-14 |
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應(yīng)城網(wǎng)11月13日訊（記者熊俊杰 通訊員李玉春 陳婉芬）：11日，記者從應(yīng)城市烈士紀(jì)念館獲悉，今年以來(lái)，該館堅(jiān)持“以人為本，無(wú)償服務(wù)”原則，以創(chuàng)新社會(huì)管理為導(dǎo)向，以打造“示范型紀(jì)念館”為目標(biāo)，緊緊圍繞“大民政”建設(shè)藍(lán)圖，履職盡責(zé)，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，切實(shí)為來(lái)館參觀人員提供溫馨服務(wù).
擴(kuò)大展廳規(guī)模，保障載體豐富.為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，順利實(shí)現(xiàn)硬件升級(jí)計(jì)劃，該紀(jì)念館著力從內(nèi)部設(shè)施入手，擴(kuò)大展廳規(guī)模，先后美化了院內(nèi)環(huán)境，增加了展廳數(shù)量，增設(shè)了接待處和服務(wù)部等多功能房間，進(jìn)一步滿足參觀者的情感和文化需求.
配備精干力量，保障服務(wù)質(zhì)量.為將工作做實(shí)做細(xì)，該紀(jì)念館安排精干力量進(jìn)行講解和接待服務(wù)，引導(dǎo)全體工作人員能夠正確看待得與失、苦與樂(lè)、名與利，平衡好奉獻(xiàn)與回報(bào)的關(guān)系，以平凡的崗位為舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值.
完善館內(nèi)制度，保障高效運(yùn)轉(zhuǎn).該紀(jì)念館結(jié)合館內(nèi)實(shí)際，針對(duì)不同群體服務(wù)需求，對(duì)接待員和講解員進(jìn)行“行為禮儀”培訓(xùn)，使工作人員從儀容儀表、舉止行為、服飾裝飾、語(yǔ)言表述、崗位工作等方面得到全面提升.同時(shí)要求工作人員做到“三聲服務(wù)、三個(gè)到位”，即做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；接待迎到位、辦事想到位、困難幫到位；在每個(gè)環(huán)節(jié)中強(qiáng)調(diào)一個(gè)“細(xì)”和“情”，讓當(dāng)事人感受到和諧溫馨的服務(wù)氛圍. |
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