| 我市2008年消費(fèi)申訴排行榜出籠 |
| 應(yīng)城網(wǎng) 2008-12-17 |
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應(yīng)城網(wǎng)迅（通訊員駱玉新 唐平軍）：12月16日，市工商局12315申訴舉報(bào)中心2008年申訴情況統(tǒng)計(jì)工作結(jié)束。結(jié)果顯示：我市商品消費(fèi)申訴中家用電子電器類位居榜首；服務(wù)消費(fèi)申訴中修理服務(wù)處于首位。
消費(fèi)者申訴舉報(bào)情況。2008年，該局12315申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者申訴870件，舉報(bào)90件，調(diào)處消費(fèi)者申訴870件。全年共接待來信、來訪、來電咨詢1920人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失110萬元�！�
從消費(fèi)者申訴類別來看，商品消費(fèi)申訴470件，服務(wù)消費(fèi)申訴400件。從申訴內(nèi)容來看，涉及質(zhì)量、安全、價(jià)格、廣告、售后服務(wù)等方面，其中售后服務(wù)占第一，有180件占20.7%，其次是質(zhì)量，有170件占19.5%。在商品消費(fèi)申訴中，家用電子電器類150件、日用百貨類90件、煙酒飲料食品類70件，分別占申訴總量的17.2%、10.3%、8%，另外還有農(nóng)用生產(chǎn)資料類和家用機(jī)械類，也是商品消費(fèi)申訴的熱點(diǎn)。在服務(wù)消費(fèi)申訴中，修理服務(wù)仍是消費(fèi)者申訴的熱點(diǎn)，有130件，占申訴總量的14.9%，其次還有居民服務(wù)、電信服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)等，分別是60件、50件、30件。
申訴原因分析。一是服裝鞋帽申訴量增多。服裝鞋帽申訴90件，較之去年相比，申訴量明顯增多，屬于申訴焦點(diǎn)行業(yè)，內(nèi)容涉及服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、假冒、廣告等方面，此類商品屬日常必需消費(fèi)品，社會(huì)需求量大，服務(wù)質(zhì)量跟不上消費(fèi)需求。二是家用電器質(zhì)量問題依舊申訴量大，主要表現(xiàn)在空調(diào)、電視機(jī)、洗衣機(jī)等家庭日常電器的售后服務(wù)上，由于各品牌家用電器縣級(jí)售后服務(wù)點(diǎn)人員少，業(yè)務(wù)量大，不能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)；手機(jī)投訴有所下降,原因在于手機(jī)市場監(jiān)督機(jī)制已經(jīng)建立且日趨規(guī)范, 競爭從無序變?yōu)橛行�，正品手機(jī)占主導(dǎo)地位，水貨和翻新機(jī)擾亂市場的現(xiàn)象已被遏止。三是服務(wù)類申訴問題堪憂。主要表現(xiàn)在：夸大美容效果，美發(fā)、洗浴安全隱患多；餐飲、住宿人身財(cái)產(chǎn)安全措施不到位，經(jīng)營者不愿承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者舉證、獲賠困難；房屋裝修質(zhì)量差，裝修合同貓膩多，消費(fèi)者往往容易掉入陷阱；裝飾材料品種繁多，劣質(zhì)產(chǎn)品以次充好，一般消費(fèi)者不能辯別優(yōu)劣，鑒定難度大。
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