| 櫛風(fēng)沐雨送光明——記應(yīng)城市長(zhǎng)江供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)、黨支部書(shū)記程明 |
| 應(yīng)城網(wǎng) 2010-12-19 |
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記者劉貞兵 通訊員余志剛 郭烈
在應(yīng)城市長(zhǎng)江埠辦事處，流傳著這樣一句話：“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如‘藍(lán)精靈’�！薄八{(lán)精靈”是長(zhǎng)江供電營(yíng)業(yè)所供電服務(wù)隊(duì)，他們穿行在村頭巷尾，服務(wù)于千家萬(wàn)戶。這個(gè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)就是長(zhǎng)江供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)、黨支部書(shū)記程明。
人性化服務(wù)
長(zhǎng)江供電營(yíng)業(yè)所在2008年，被省電力公司評(píng)為“四優(yōu)供電營(yíng)業(yè)所”；2009年，被應(yīng)城市供電公司授予“文明單位”，被孝感供電公司授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”；今年，被省電力公司授予“無(wú)違章供電營(yíng)業(yè)所”。
這一張張耀眼的獎(jiǎng)牌，凝聚了程明的心血和汗水，記錄著一個(gè)時(shí)代青年的人生軌跡。
方便、快捷、高效，是人性化服務(wù)的精煉概括。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，程明帶領(lǐng)“藍(lán)精靈”服務(wù)隊(duì)再次吹響“集結(jié)號(hào)”，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。
服務(wù)是金，方便最重要。為客戶辦理報(bào)裝接電手續(xù)提供“一條龍”服務(wù)，業(yè)務(wù)從“起點(diǎn)”到“終點(diǎn)”，“足不出戶”即可完成;充分發(fā)揮95598服務(wù)熱線作用，加強(qiáng)與客戶的交流與溝通。建立“電力快車(chē)”，開(kāi)展故障報(bào)修“閃電式”服務(wù)。實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，全天24小時(shí)值班。定期進(jìn)行電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)走訪，虛心征求客戶意見(jiàn)，直到把業(yè)務(wù)辦得客戶滿意為止。
在業(yè)務(wù)辦理大廳，為提高業(yè)務(wù)水平，程明推行輪崗制度。業(yè)務(wù)報(bào)裝、電費(fèi)管理、賬務(wù)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)4個(gè)窗口人員輪流學(xué)習(xí)，周期為3個(gè)月，通過(guò)考試合格后再進(jìn)行下一次輪崗，對(duì)不能勝任的實(shí)行末位淘汰。
光明使者，服務(wù)無(wú)限。一系列溫馨化服務(wù)，使得牢騷變感激，埋怨變成“謝謝”。
長(zhǎng)江埠辦事處是應(yīng)城市工業(yè)較發(fā)達(dá)地區(qū)，隨著國(guó)家家電下鄉(xiāng)等優(yōu)惠政策的出臺(tái)，如何更好地滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾需求，成為擺在程明面前的第一大課題。
雖言語(yǔ)不多，但程明總愛(ài)思考問(wèn)題，屢出新招，敢為人先。
對(duì)120臺(tái)專用變壓器供用電合同全部實(shí)行微機(jī)管理，大大提高了工作效率；
建立客戶繳納電費(fèi)信譽(yù)等級(jí)評(píng)定制度，實(shí)行分段結(jié)算或預(yù)付電費(fèi)，規(guī)避了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)……
在長(zhǎng)江埠新賽孚工業(yè)園開(kāi)始規(guī)劃時(shí)，程明馬上意識(shí)到，電力將可能是制約工業(yè)園發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題。于是，程明提前向省電力公司申請(qǐng)架設(shè)兩條十千伏的新線，以滿足工業(yè)園區(qū)企業(yè)入駐要求。巢暖鳳來(lái)?xiàng)�。正是因�(yàn)槌胺⻊?wù)，大批企業(yè)看重了賽孚工業(yè)園區(qū)的配套設(shè)施完善，先后入駐。
2009年，全省電力系統(tǒng)推出“綠卡村”服務(wù)項(xiàng)目，改變?nèi)罕娎U費(fèi)難的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，長(zhǎng)江埠蘇臺(tái)村被確定為全省的一個(gè)試點(diǎn)，可群眾害怕賬目不清楚，不愿接受刷卡服務(wù)�？紤]到實(shí)際情況，程明親自帶隊(duì)，下鄉(xiāng)做工作。他同時(shí)將服務(wù)更超前一步，營(yíng)抄員不僅要抄表，還要將每個(gè)月客戶用電費(fèi)用單送到用戶手中，讓用戶做到心中有數(shù)。在今年年終，程明將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，將用戶一年所有費(fèi)用列成清單，將由營(yíng)抄員送到家中。
縷縷銀線織彩鏈，巍巍鐵塔舞電魂。迎著朝陽(yáng)升起的地方，程明又邁開(kāi)了新的步伐。
以身作則促服務(wù)
有人開(kāi)玩笑地說(shuō)：“別看程明長(zhǎng)得瘦，但他的骨頭特別硬�！�
為了健全1.2萬(wàn)用戶的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)臺(tái)賬，他帶領(lǐng)班員走村串戶，加班加點(diǎn)；為了搶時(shí)間完成表計(jì)改造，他有半年時(shí)間的星期天都沒(méi)休息。在施工現(xiàn)場(chǎng)，在防汛抗洪“第一線”，他身先士卒，沖鋒在前；哪里最艱苦，哪里就有他的身影。
去年6月，在去福利院慰問(wèn)時(shí)，程明發(fā)現(xiàn)福利院房屋線路老化，馬上聯(lián)系供電所的2名黨員前來(lái)勘測(cè)，并帶頭為福利院免費(fèi)更換了電線。老人們感激地說(shuō)：“共產(chǎn)黨真好啊!”
今年7月23日晚，一場(chǎng)罕見(jiàn)的龍卷風(fēng)襲擊應(yīng)城，長(zhǎng)江埠所有高壓線都出現(xiàn)了故障，程明立刻帶領(lǐng)專班，沿線檢查。當(dāng)檢修道大祁村時(shí)，該村祁書(shū)記說(shuō)：“我灣的線路我都查看了，你只管送電�！睘榱舜_保萬(wàn)無(wú)一失，程明仍沿著線路檢修，在一片爛泥塘里，他發(fā)現(xiàn)了短線，并迅速接好。祁書(shū)記感慨地說(shuō)：“你們真認(rèn)真，檢查這么仔細(xì)，真是敬佩你們�！�
24日，程明帶領(lǐng)技術(shù)專班檢修了余上、白湖兩條高壓線路。整整一天，程明只在檢修現(xiàn)場(chǎng)吃了幾包方便面。晚上，只有長(zhǎng)鎮(zhèn)高壓線沒(méi)有接通，同事們都勸說(shuō)程明回去休息，明天再檢修。程明卻說(shuō)：“長(zhǎng)鎮(zhèn)線路連接的牛角沖泵站，如果不及時(shí)檢修，泵站就不能排澇，村民的水稻就要遭殃�！钡酵砩鲜c(diǎn)多鐘，程明帶領(lǐng)他的“藍(lán)精靈”服務(wù)隊(duì)硬是完成了檢修任務(wù)。
有播種就有收獲。程明帶領(lǐng)一班人努力奮斗，長(zhǎng)江供電營(yíng)業(yè)所安全、效益齊頭并進(jìn)，連續(xù)18年實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故，客戶滿意率達(dá)到99%，行風(fēng)評(píng)議位居長(zhǎng)江埠辦事處第一名。 |
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