| 武漢鐵路局2012年春運方案公布 |
| 武漢鐵路局 2012-1-7 |
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1月8日起，為期40天的鐵路2012年春運即將拉開帷幕.1月6日，武漢鐵路局召開新聞通氣會公布該局2012年春運方案.
武漢鐵路局預(yù)計，1月8日至2月16日春運40天旅客發(fā)送量將達1450萬人次，同比增加115萬人次，日均36.25萬人，同比增長8.6％.節(jié)前以學生為主，高峰時間為1月9日－13日，預(yù)計高峰日為1月13日，客流量將達到23萬人.節(jié)后客流以外出務(wù)工人員為主，高峰時間為1月27日－31日，預(yù)計高峰日為1月29日，客流將達到55萬人.
2012年春運，武漢鐵路局將以“確保安全，平穩(wěn)有序，便民利民”為目標，牢固樹立“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念，全力抓好運輸安全、運能安排、運輸秩序、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷深化“服務(wù)旅客、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，最大限度地適應(yīng)人民群眾需要.
出臺六個方面服務(wù)新舉措施 便民利民
一是為百姓提供多樣化的購票方式.2012年春運期間，旅客可通過拔打95105105電話訂票、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸12306網(wǎng)站購票、車站窗口（代售點）購票三種基本購票方式購買車票，旅客購票選擇實現(xiàn)了多樣化.
武漢鐵路局還通過增加售票窗口方便旅客購票，全局開設(shè)售票窗口1500個，比去年同期增加101個；同時，各大車站設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)換票專窗，代售點辦理電話訂票取票業(yè)務(wù)，將旅客購票、換票、取票分開，做到票額動態(tài)滾動顯示，完善窗口功能，讓旅客購票更加便利；擴大銀行卡購票范圍，春運期間，武鐵62個車站開通POS機銀行卡刷卡售票，與去年同期相比，增加了41個車站；特別是武漢、漢口、咸寧北、赤壁北等4個車站開通了自動售票機銀行卡支付業(yè)務(wù)；對全路所有列車均開通互聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，旅客登錄12306網(wǎng)站即可購票，然后憑有效證件、互聯(lián)網(wǎng)訂單號到站售窗口或代售點換票，武漢鐵路局在武昌、漢口、武漢、襄陽、十堰、宜昌東、信陽、駐馬店、漯河等9個車站設(shè)立專用取票窗口，實行取售分開，最大限度方便旅客取票；不斷優(yōu)化預(yù)售期，將電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、普通窗口售票的預(yù)售期錯開，電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期比普通窗口售票提前2天；做好外出務(wù)工人員及學生群體的售票組織工作.設(shè)置外出務(wù)工人員專售窗口，同時進工廠、下園區(qū)集中辦理外出務(wù)工人員團體票，送票上門，武鐵預(yù)計為外出務(wù)工人員送票300萬張，與去年同比增加26萬張，對學生采取互聯(lián)網(wǎng)集中訂票，優(yōu)先辦理、上門售票、集中配票和學生專售窗口等多種便利措施發(fā)售學生票，特別是武昌、漢口、信陽、襄陽站將移動售票車開進學校，今年春運將發(fā)售學生票90萬張以上，其中送票到校園30萬張以上.
二是提升基本服務(wù)質(zhì)量.武漢鐵路局把改善候車、乘車環(huán)境作為提升服務(wù)質(zhì)量的新平臺，進一步強化以人為本、誠信春運的服務(wù)理念.鐵路部門通過改善衛(wèi)生環(huán)境、保證列車供暖、保證列車供水、提高餐飲質(zhì)量、確�？蛙嚪⻊�(wù)設(shè)施的完好等方面，力爭為旅客提供良好的出行服務(wù).
三是做好旅客乘降組織.武漢鐵路局想方設(shè)法讓旅客盡可能方便地進出站、上下車，武廣高鐵沿線各車站，支持旅客憑二代身份證通過閘機直接進出車站，并提供旅客乘車后打印報銷憑證服務(wù)；全局計劃在襄陽、宜昌、信陽等重點車站預(yù)計搭建臨時候車棚20380平方米，售票棚4430平方米，為旅客創(chuàng)造較好的旅行環(huán)境.
四是做好重點旅客服務(wù).春運期間，武漢鐵路局繼續(xù)對老幼病殘孕重點旅客，開放專用通道，實行優(yōu)先候車；該局組織春運志愿者，駐扎在客流較大車站有關(guān)場所，為重點旅客在解答問詢、購買車票、安排候車、引導(dǎo)進出站、方便上下車、幫助搬運行李等方面提供幫助；對獨自旅行困難的旅客，大力推廣“心連心一對一”助行服務(wù)；每列始發(fā)列車預(yù)留殘疾人旅客專用票額，在始發(fā)站開車24小時以前，專門發(fā)售給符合條件的殘疾人旅客.
五是做好客運信息服務(wù)和受理旅客投訴.武漢鐵路局在主要車站顯示屏24小時滾動發(fā)布鐵路有關(guān)信息，公布本站各次列車剩余票額情況，并通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)多種渠道和方式，及時向社會發(fā)布春運信息，方便旅客選擇出行時間和車次.嚴格落實12306客服中心業(yè)務(wù)服務(wù)標準，確�？头行膶ν獍l(fā)布信息及解答旅客問題及時準確，做到旅客投訴件件有登記、件件有處理、件件有回復(fù)，車站以總服務(wù)臺、列車以列車長辦公席作為面向旅客，接受咨詢、訴求的平臺.
六是加大力度打擊倒票行為.武鐵公安部門深入開展打擊票販子“獵鷹戰(zhàn)役”，加大票販子和制售假票打擊力度，我們將對內(nèi)實施嚴格的“紅線”管理，嚴防嚴查以票謀私.
千方百計優(yōu)化列車開行方式 提高運能
今年春運，我局圖定客車達到268.5對，其中始發(fā)160.5對，節(jié)前加開臨客77對、876列，節(jié)后加開臨客75.5對、1194列，春運臨客總列數(shù)達到2070列，全局總發(fā)送能力達到日均40萬人以上.但是由于運輸壓力比往年更大、更集中，鐵路運力與需求的矛盾仍然比較突出.武漢鐵路局將根據(jù)客流情況，通過加掛車輛、加開客車、動車重聯(lián)等措施，千方百計優(yōu)化列車開行方式，提高運能.
為做好春運期間加開臨客的運輸組織，武漢鐵路局出臺了2012年春運圖，新運行圖自2012年1月8日零時起實行至2月16日24時結(jié)束.各運輸站段和調(diào)度部門樹立“臨客不臨時”的服務(wù)意識，車機工電輛等部門做好相互協(xié)作，密切配合，精心指揮，按圖行車，嚴格按列車等級組織會讓，最大限度保證臨客運行正點.
措施一：增加原有旅客列車運能.對客流量較大方向的原有列車采取加掛、滿編、超編開行，滿編列車高峰期甩行李車加掛載客車輛等措施，原有列車日均加掛客車50輛，增加5000多個席位能力，最大限度滿足客流需求.
措施二：增開臨客加快運送.在制定運力方案上，結(jié)合實際，對臨客開行方案進行進一步優(yōu)化.節(jié)前武漢鐵路局增開直通臨客64對，同比增加7對；增開管內(nèi)臨客12對，同比增加4對，節(jié)后增開直通臨客66對，始發(fā)管內(nèi)臨客10.5對，始發(fā)管內(nèi)臨客同比增加5對.特別是將增開漢口-北京西動車組、直達特快列車D616／5次、Z178／7次各1對；增開武昌－重慶（L1036／7次）、漢口－成都（L1033／4次）等臨客2對，全力保證這些熱門方向的客流需求.
措施三：挖掘高鐵及既有動車能力.武廣高鐵安排高速動車組列車運行線100對，其中武漢－廣州南52對，全部組織重聯(lián)開行，春運期間針對客流情況，武廣高鐵將增開到廣州南方向動車9對，24小時全天開行，大大增加了廣州方向運輸能力；武漢鐵路局還在各站出售武廣高鐵換乘廣深高鐵的聯(lián)乘車票，為到深圳方向的旅客提供了便利；挖掘動車組檢備潛力，高峰期組織合武、武九、管內(nèi)動車組列車重聯(lián)運行，擴大既有動車組列車運能.
措施四：春運期間，武漢鐵路局安排臨客乘務(wù)人員1萬余名，同比增加近2000人，來自鐵路局46個單位的干部職工放棄節(jié)日休息時間擔當臨客乘務(wù)工作，積極為旅客出行提供服務(wù).
措施五：武漢鐵路局在抓好旅客運輸?shù)耐瑫r，科學利用運輸資源，認真抓好煤炭、糧食、石油等與百姓生活密切相關(guān)的節(jié)日物資和重點物資運輸，充分利用春運前的有利時機，加強與地方政府、企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，加大重點物資的裝卸車和運輸組織力度，保證足車上量，確保節(jié)日期間人民群眾生產(chǎn)生活需要，讓百姓過一個安樂祥和的新春佳節(jié).
嚴防死守 確保春運絕對安全
安全一直是鐵路春運工作的頭等大事.武漢鐵路局無論是工作部署、組織領(lǐng)導(dǎo)還是責任落實上，都把春運安全特別是客車安全擺在第一位，牢牢盯住行車設(shè)備質(zhì)量、接發(fā)列車作業(yè)、旅客人身安全、站車防火防爆和治安環(huán)境等關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，嚴防死守，不留一絲隱患.
在站車防火防爆方面，該局將增強人力物力配置把好站車“五道防線”，堅決把“三品”堵在站外車下；在維護站車秩序方面，管內(nèi)各大客運站與地方政府建立協(xié)調(diào)機制，組織武警、公安和車站干部職工，重點把好旅客進站、候車、剪票、乘降關(guān)，保證天橋、地道、進站口、出站口暢通，嚴格按照“分區(qū)候車、舉牌引導(dǎo)、分段放行、排隊上車、一列一清”的方式組織好旅客乘降，確保平穩(wěn)有序、絕對安全；在設(shè)備安全方面，武漢鐵路局各專業(yè)部門和基層單位在春運前集中對主要行車設(shè)備進行了全面整修，消除安全隱患，保證行車設(shè)備質(zhì)量可靠、狀態(tài)良好；在工作人員素質(zhì)方面，該局專門組織了所有參與春運工作的干部職工認真學習春運方案和重溫了有關(guān)安全制度、辦法，所有擔當動車組和臨客任務(wù)的乘務(wù)員要全部參加培訓(xùn)，通過考試合格后持證上崗，保證春運期間運輸組織的變化和特點人人掌握.
為保證春運期間旅客集中順利出行，武漢鐵路局采用基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運力方案，分別應(yīng)對正�？土鳌⒏叻蹇土�、突發(fā)客流，加強運輸組織.當出現(xiàn)突發(fā)高度疊加客流時，該局將及時采取分區(qū)售票、分區(qū)候車、分段進站、限時候車等措施，做好旅客疏導(dǎo)工作，確保乘降安全有序.
根據(jù)天氣預(yù)報，春運期間長江中下游地區(qū)出現(xiàn)較強的階段性低溫雨雪冰凍災(zāi)害的可能性較大，一旦出現(xiàn)低溫冰雪等惡劣天氣，將對鐵路運輸、行車秩序、客流組織帶來巨大壓力和不利影響，同時，更多的客流將可能涌向鐵路.針對春運期間可能出現(xiàn)的極端天氣、客流積壓等突發(fā)情況，武漢鐵路局進一步細化各類應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)對措施，從運輸調(diào)整、人員出動、機具準備、秩序維護、旅客服務(wù)、餐飲供應(yīng)等各方面制定了詳細的應(yīng)急措施，組織了應(yīng)急演練，確保一旦發(fā)生問題能夠迅速妥善處置，最大限度地減少極端天氣對運輸秩序的影響.特別是提前儲備了15000多人掃雪除冰隊伍、應(yīng)急儲備30臺內(nèi)燃機車、50臺大功率發(fā)電機和其他生產(chǎn)生活物資，隨時處于待令狀態(tài)，全力做好各項應(yīng)急準備工作.
黨工團齊上陣 春運賽場比奉獻
武漢鐵路局各級黨組織緊緊圍繞春運安全和服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)廣大黨員干部不斷深化“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，組織黨員公開承諾，在春運中勇挑重擔，打造黨員先鋒崗、示范區(qū)，充分發(fā)揮黨組織和黨員在完成急難險重任務(wù)中的攻堅作用.武昌、漢口、武漢客運段、襄陽客運段、襄陽車站等全局各窗口單位黨組織在全體黨員中推行“三亮三比三評”活動，即亮標準、亮身份、亮承諾，開展比技能、比作風、比貢獻立功競賽活動，定期開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評.
各級工會組織開展春運崗位立功競賽活動，引導(dǎo)廣大職工立足崗位、奉獻春運、建功立業(yè).各級共青團組織發(fā)動廣大團員青年，廣泛開展青工崗位競賽，武漢鐵路局團委從高校招募700多名春運志愿者到武昌、漢口、武漢等客運大站300多個重要崗位，組織全局青年職工開展以“綻放青春給力春運、服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的服務(wù)春運活動，在車站旅客集中分流區(qū)域開展咨詢、引導(dǎo)在車站主要通道疏導(dǎo)客流，維護乘降秩序，宣傳旅客乘車常識和鐵路春運便民利民服務(wù)措施，配合車站做好旅客滯留、突發(fā)疾病等應(yīng)急服務(wù). |
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